A Fenix King Tour se compromete a fornecer uma experiência transparente e justa em relação à compra de ingressos e pacotes de hospedagem. Esta política de devolução tem como objetivo esclarecer as condições e prazos para solicitações de reembolso.

1. Condições para Devolução de Ingressos

• A devolução de ingressos para eventos esportivos é permitida em até 7 dias após a data da compra, desde que o evento não tenha ocorrido.
• Não serão aceitos pedidos de reembolso para ingressos comprados menos de 7 dias antes da data do evento.
• Caso o evento seja cancelado ou adiado, você terá a opção de receber o reembolso integral do valor pago ou manter o ingresso para a nova data.
• O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra e pode levar até 10 dias úteis para ser concluído, dependendo da forma de pagamento.

2. Condições para Devolução de Pacotes de Hospedagem

• Para pacotes de hospedagem, a devolução é permitida em até 14 dias antes da data de check-in, sem custo adicional.
• Caso a solicitação de cancelamento ocorra entre 14 a 7 dias antes do check-in, será cobrada uma taxa de cancelamento de 30% do valor total do pacote.
• Cancelamentos solicitados com menos de 7 dias de antecedência da data de check-in não são reembolsáveis, exceto em casos de força maior, devidamente comprovados (como doença grave ou restrições de viagem).
• Em caso de cancelamento por parte do hotel, oferecemos a opção de reembolso integral ou remarcação da hospedagem em outra data.

3. Processo de Solicitação de Devolução

• Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso time de suporte clicando aqui.
• Certifique-se de ter em mãos as informações do pedido e o motivo da solicitação de devolução.
• Após a análise do pedido, confirmaremos o status da sua devolução por e-mail ou telefone.

4. Condições Especiais

• Não aceitamos trocas ou devoluções de ingressos e pacotes adquiridos em promoções ou ofertas especiais, exceto em caso de cancelamento do evento ou falha na prestação do serviço de hospedagem.
• Todos os ingressos e pacotes são vendidos de acordo com a disponibilidade e as regras específicas do evento ou do hotel parceiro.

5. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento para refletir mudanças nas regras de eventos ou na política dos hotéis parceiros. Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado.

Se tiver alguma dúvida ou necessidade de esclarecimento, entre em contato com nosso suporte clicando aqui.